人民網(wǎng)北京12月3日電 （記者孫紅麗）隨著元旦和春節(jié)假期的臨近，各美容機(jī)構(gòu)紛紛推出了各種優(yōu)惠活動，吸引消費(fèi)者為美麗買單，為美麗充值辦卡。各式各樣的美容服務(wù)項目和優(yōu)惠活動令人眼花繚亂，消費(fèi)者一不小心就有可能落入商家的“套路”。
據(jù)桂林市市場監(jiān)管局官網(wǎng)消息，近日，桂林市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在為美麗買單的同時，也要留意美麗背后的“陷阱”。在進(jìn)行美容消費(fèi)時，要選擇正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)，學(xué)會辨別美容機(jī)構(gòu)的虛假宣傳和夸大宣傳，不盲目聽信商家的口頭承諾。
桂林市市場監(jiān)管局還提醒廣大消費(fèi)者，每個人的膚質(zhì)和皮膚耐受程度不一樣，使用同樣的產(chǎn)品也會有不同的效果，甚至可能會引發(fā)不適，消費(fèi)者可先購買美容院的體驗套餐，再根據(jù)自身需求，理性購買美容產(chǎn)品和美容項目。
另外，對美容機(jī)構(gòu)承諾的條款要通過書面形式達(dá)成服務(wù)協(xié)議，特別是抱著較高期望去做美容的消費(fèi)者，應(yīng)與美容機(jī)構(gòu)簽訂書面協(xié)議，對使用的產(chǎn)品、項目內(nèi)容、后續(xù)護(hù)理、退款條件等進(jìn)行約定，保留好消費(fèi)憑證，發(fā)生糾紛及時維護(hù)自身權(quán)益。
桂林市市場監(jiān)管局同時發(fā)布了近期發(fā)生的幾起典型美容消費(fèi)糾紛案例。
案例一：美容護(hù)膚致過敏 付款容易退款難
10月8日，秦女士在一家美容院購買了4次體驗套盒，第一次體驗時感覺效果不錯，便另行購買了一整套美容套盒，但第2次去消費(fèi)體驗套盒后發(fā)生過敏現(xiàn)象。鑒于對自身安全的考慮，消費(fèi)者與商家溝通退款，商家卻以各種理由推脫，秦女士當(dāng)場致電12315提出退款訴求后，商家當(dāng)即退還了費(fèi)用，雙方達(dá)成和解。
案例二：促銷辦卡要留心 不簽合同無保障
10月19日，王女士在美容院花4980元辦了一張美容卡，未簽訂書面合同。之后王女士對該美容院的服務(wù)不滿意，提出退款申請被商家拒絕，王女士遂致電12315。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條：以預(yù)付款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，……未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。市場監(jiān)管人員進(jìn)行調(diào)解后，商家同意退款。經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者核實，其已收到退款，消費(fèi)糾紛圓滿解決。
案例三：免費(fèi)體驗有“貓膩” 虛假宣傳引糾紛
11月11日，金先生被一家美容院的工作人員以免費(fèi)體驗的方式拉進(jìn)店內(nèi)，護(hù)理過程中金先生臉上出現(xiàn)黑點(diǎn)，工作人員告知需用特定美容儀器消除，并需支付幾千元費(fèi)用。在工作人員的多次誘導(dǎo)下，金先生支付了500元，才將面部清潔干凈。隨后，金先生來電投訴商家虛假宣傳，要求美容院退還收取的費(fèi)用。經(jīng)市場監(jiān)管人員調(diào)解，商家退款，消費(fèi)者對結(jié)果表示滿意。
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