【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】老年人使用智能手機需要更多引導(dǎo)和幫助
【應(yīng)對策略】專家建議，社會應(yīng)尊重老年人的話語權(quán)和主體性，讓老年人相信自己“能行”；政府在經(jīng)過培訓(xùn)的老年人中組建志愿者服務(wù)隊，輻射幫助更多老人
無健康碼出行不便、網(wǎng)上就醫(yī)掛不上號、消費支付障礙重重……這樣的場景讓很多老年人很鬧心。為讓廣大老年人順利搭上智能技術(shù)的快車，在信息化發(fā)展中有更多獲得感和幸福感，2021年12月31日，北京市老齡工作委員會辦公室、北京市老齡協(xié)會、中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會聯(lián)合發(fā)出倡議，號召社會各界積極行動起來，引導(dǎo)和幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機，與老年人共享數(shù)字時代的美好生活。2022年開年，相關(guān)部門新增了哪些落地“動作”？還有哪些問題亟待解決？
女兒打消母親的“怵網(wǎng)”心理
在日常生活中，智能手機已經(jīng)成為必備工具之一。但對于智能手機的諸多功能，很多老年人無法快速熟練掌握，這時家庭成員的幫忙就十分有必要。
62歲的李霞沒和女兒住在一起，但是同在一個城市，女兒經(jīng)常教她使用智能手機。從一開始不會手機支付到現(xiàn)在能自如地線上購物，這中間少不了女兒的教學(xué)。但李霞在玩轉(zhuǎn)智能機的時候，也遇到過尷尬時刻。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，“行程碼”“健康碼”等電子二維碼成為居民日常出行的必用憑證，有不少老人因為不會使用“北京健康寶”，無法進行掃碼登記被“卡”在門外，很多時候只能依靠工作人員幫忙操作?！安粫僮鞯臅r候，一遇到要掃碼就慌，雖然有工作人員可以幫忙，但有時候小區(qū)或是超市門口聚集好多人，等待時間長不說，還挺麻煩的，有段時間我都不想去買東西了?！崩钕急硎?，后來，在女兒幫助下，她又下定決心要學(xué)會“掃碼”，克服心理障礙后，她很快就熟練掌握了一系列操作，再不怕出門“掃碼”了。
“我媽才退休沒多久，身體不錯，平時也挺喜歡接觸新事物，遇到手機操作有問題時，第一時間會想到我，有時我周末回去就手把手地教她，時間不方便我倆就視頻，或是她去找鄰居幫忙，現(xiàn)在手機上基本的操作她都會?！崩钕嫉呐畠赫f，接下來她還要教母親使用軟件打車，這樣出行就更方便了。
除了有像李霞這樣好學(xué)的老人，也有不少老人愁學(xué)?！耙驗槔夏耆四昙o(jì)大了忘性大，眼神兒也不好，學(xué)一遍下次還是不知道怎么用，干脆不學(xué)了?！敝袊鐣茖W(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員田豐分析，許多老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)時會受到其家庭角色定位的影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)適老化應(yīng)該是雙向的。在消除老年人融入數(shù)字社會的科技障礙之余，社會應(yīng)尊重老年人的話語權(quán)和主體性，讓老年人相信自己‘能行’，幫助他們跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’，愿意享受數(shù)字生活。”田豐表示。
一傳十、十傳百 智慧助老進社區(qū)
“老年人有融入數(shù)字時代的愿望，期望能有學(xué)習(xí)使用智能手機的渠道?！北本┦欣淆g協(xié)會相關(guān)負責(zé)人說，政府牽頭發(fā)動社會組織和老年人志愿服務(wù)組織開展智慧助老活動，希望老年人學(xué)用手機能夠“一傳十、十傳百”，讓更多老年人擁抱數(shù)字生活。
為幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”，今年初，石景山區(qū)衛(wèi)生健康委、老齡辦積極與社會團體合作，開展“智慧助老”專項行動，組織華為、中國聯(lián)通等社會資源，深入石景山區(qū)9個街道15個老年人口集中的老舊社區(qū)，開展以“為群眾辦實事，智慧助老進社區(qū)”為主題的系列服務(wù)活動，努力解決老年人不會用智能手機等問題。
區(qū)別于以往的“一人講，眾人聽”模式，石景山區(qū)從活動設(shè)計上，充分考慮了老年人接受信息速度慢、手眼協(xié)調(diào)能力弱的特點，采取了“兩貼近”的教學(xué)手段。一是全部課程內(nèi)容不機械教學(xué)，而是完全貼近老年人日常生活的“用餐、購物、出行、就醫(yī)、社交、娛樂”6個生活場景設(shè)計，從選擇餐廳到訂購?fù)赓u，從網(wǎng)上購物到查詢快遞，從查詢天氣到語音導(dǎo)航，從預(yù)約掛號到健康寶登記，從調(diào)整字體大小到收發(fā)紅包，從刷視頻到分享點贊……所有教程的編排都從老年人生活細致處入手，為老年人營造沉浸式的學(xué)習(xí)體驗，極大地提高了老年人的學(xué)習(xí)興趣。二是一名講師臺上引導(dǎo)，多名輔教人員到老人身邊拿著手機，為老年人“一對一”“多對一”貼近指導(dǎo)，避免老年人因漏聽、反應(yīng)慢而跟不上節(jié)奏，也方便及時解答老年人提出的各種問題，進一步提高了老年人學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量。
“現(xiàn)在生活中手機使用越來越多了，小到去菜市場買菜、乘坐公交車出行，大到購買醫(yī)療保險等，一個智能手機都可以輕松搞定，我們老年人也要多學(xué)習(xí)，不能和社會脫節(jié)了?！爆F(xiàn)場的一位老年人表示。
據(jù)活動相關(guān)負責(zé)人介紹，當(dāng)前社會老齡化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中多有不便。活動一方面通過一對一手把手的教學(xué)，讓老年人體驗到數(shù)字化生活給自己帶來的便捷，另一方面還進行了老年人防詐騙宣傳，增強老年人抵制新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的“免疫力”。
下一步，石景山區(qū)衛(wèi)生健康委將在“智慧助老”方面持續(xù)發(fā)力，把服務(wù)重點聚焦到廣大老年群體，在經(jīng)過培訓(xùn)的老年人中組建智慧助老志愿者服務(wù)隊，讓他們發(fā)揮“種子”的作用，去輻射幫助更多的老人。在本市，這只是政府和社會共同努力，幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”的一個縮影。
“適老化”不只是讓老年人“看得清”
“以前覺著手機里的應(yīng)用程序字太小了，看不清楚，我就會將字體調(diào)到最大，但是現(xiàn)在用的軟件多了，發(fā)現(xiàn)要解決的不只是讓我們老年人‘看得清’的問題，我們希望功能操作上能更簡單一點，那樣會更方便?！苯衲?3歲的劉先生經(jīng)常使用手機，前不久他將自己常用的一款A(yù)pp調(diào)成了適老模式，卻發(fā)現(xiàn)除了字號、圖標(biāo)變大了，功能操作還和以前一樣。
雖然適老化改造給老年人帶來不少便利，但仍存在一些問題亟待解決。
“我父親的手機用了3個月，就變得非?？ǎ髞戆l(fā)現(xiàn)原來是手機里安裝了許多應(yīng)用程序把內(nèi)存占滿了。父親說這些應(yīng)用他都不知道，可能是點錯了，系統(tǒng)自動下載安裝的?！笔忻裢跸壬硎荆@些手機應(yīng)用的來源都是一些彈窗廣告，老人操作時非常容易點到，然后系統(tǒng)就會自動下載安裝?！斑€有一些應(yīng)用會套取用戶信息，影響到老年人的個人信息安全，這才是最可怕的。”
此外，還有一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老版存在功能缺失等問題。比如，某應(yīng)用的正常版不僅支持叫外賣，還有打車、訂酒店、共享單車等多種功能，但在適老版中僅有外賣一項功能，不支持其他服務(wù)，也不能使用優(yōu)惠券，還不支持綁定銀行卡支付等，使用很不方便。
業(yè)內(nèi)人士認為，改善老年用戶使用App時的視覺感受固然重要，但只讓老年人“看得清”的適老化并不算成功。App適老化應(yīng)該對老年人實際需求進行調(diào)研，不斷采納老年人的建議，進而實現(xiàn)適老化產(chǎn)品的持續(xù)升級改造。適老化產(chǎn)品更要用心去揣摩老年人常用的場景細節(jié)，提升他們的產(chǎn)品體驗，使其盡可能用最簡單的操作方式達成目的。（付佳）
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