5月25日，網(wǎng)友爆料稱所有旅游團(tuán)隊(duì)車輛進(jìn)入鳳凰古城都要購買148元或50元的門票。鳳凰縣旅游局次日稱消息不實(shí)，當(dāng)?shù)刂皇窃陂_展整治打擊零團(tuán)費(fèi)或者低價(jià)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)。
張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)表示，接到多家旅行社投訴此事。張家界旅游質(zhì)監(jiān)所與鳳凰縣旅游局進(jìn)行了溝通，如果團(tuán)隊(duì)游確實(shí)沒有鳳凰九大景區(qū)的行程，就不要強(qiáng)制收費(fèi)。
5月25日當(dāng)日，張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)秘書處給張家界市旅外委、市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)了一份情況說明，該說明稱接到多家旅行社投訴電話，集中反映鳳凰縣相關(guān)人員強(qiáng)制要求所有客人購買門票，最少也得買50元保底的套票。
然而，鳳凰旅游局官方26日對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，稱此消息不實(shí)，鳳凰縣自5月24日開始，開展了旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“利劍行動(dòng)”，此舉為了打擊那些零團(tuán)費(fèi)或者低價(jià)團(tuán)隊(duì)的無良旅行社利用鳳凰資源坑蒙拐騙。
5月25日當(dāng)天到底發(fā)生了什么?
投訴
148元或50元二選一，有游客取消行程
記者聯(lián)系上了反映情況的張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)。分會(huì)秘書長李平告訴記者，5月25日下午，協(xié)會(huì)接到張家界市中旅、湘之旅、國旅、海外國旅、康輝國旅等大量投訴電話，集中反映鳳凰縣相關(guān)人員將張家界前往鳳凰旅游的客人趕到“游客中心”集中進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括是否有無證導(dǎo)游、非法旅游車輛，團(tuán)隊(duì)行程單，“更重要的一件事是，所有的團(tuán)隊(duì)都要強(qiáng)制購票，有九景行程的需要購買148元的九景門票，沒有九景行程的需要購買50元的南華山+農(nóng)家船門票。”李平告訴記者，由于事前沒有接到通知，臨時(shí)收費(fèi)讓很多游客誤認(rèn)為這是旅行社進(jìn)行欺騙，一方面導(dǎo)致大量團(tuán)隊(duì)滯留在游客中心，另一方面給不同的旅行社造成了數(shù)千元乃至數(shù)萬元的損失。
張家界中國旅行社5月25日有五個(gè)團(tuán)在鳳凰古城。張家界中國旅行社股份有限公司副總經(jīng)理羅啟兵告訴記者，當(dāng)天張家界中國旅行社有5個(gè)團(tuán)大約200多人在鳳凰，由于每個(gè)人要求收取50元的船費(fèi)，當(dāng)天造成了1萬元左右的損失。而在此之前，旅行社并沒有收到任何通知。
張家界湘之旅相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，5月25日湘之旅也有團(tuán)隊(duì)在鳳凰古城，當(dāng)被攔在游客中心要求收取148元九景門票或者50元船票時(shí)，湘之旅的導(dǎo)游跟游客協(xié)商，由于游客都不愿意交錢，該團(tuán)與游客達(dá)成協(xié)議后，取消了鳳凰古城的行程，改去吉首。
回應(yīng)
鳳凰縣稱在開展整治，打擊零團(tuán)費(fèi)低價(jià)游
5月26日，鳳凰縣官方回應(yīng)，此消息不實(shí)。為確保正常旅游秩序、保護(hù)游客的切身利益、嚴(yán)格制止“黑導(dǎo)”、“黑社”的亂價(jià)行為，鳳凰縣自5月24日開始，開展了旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“利劍行動(dòng)”。鳳凰縣官方回應(yīng)：鳳凰古城沒有強(qiáng)制收取門票，自助游、自駕游客人依然自由出入古城，此次相關(guān)的舉措主要還是為了打擊那些零團(tuán)費(fèi)或者低價(jià)團(tuán)隊(duì)的無良旅行社利用鳳凰資源坑蒙拐騙。
鳳凰縣此次“利劍行動(dòng)”包括依法查處未取得經(jīng)營許可的旅行社違規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)禁旅行社使用“黑導(dǎo)”“黑車”和超出范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等行為;依法查處旅行社組織“不合理低價(jià)游”行為及委派未具備導(dǎo)游資質(zhì)的人員提供導(dǎo)游服務(wù)或安排不具備領(lǐng)隊(duì)條件的人員提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)等違法行為;嚴(yán)禁旅行社安排違法違規(guī)旅游購物行為和安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目;團(tuán)隊(duì)行程應(yīng)與行程單相符，團(tuán)隊(duì)收費(fèi)應(yīng)與提供旅游產(chǎn)品匹配;游客可自由選擇鳳凰旅游產(chǎn)品。
對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)某些導(dǎo)游、旅行社投訴鳳凰古城，湘西自治州旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“應(yīng)該是‘被動(dòng)了奶酪’吧。”
進(jìn)展
張家界與鳳凰溝通達(dá)成共識(shí)
張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)秘書長李平表示，收到旅行社的投訴，協(xié)會(huì)立馬聯(lián)系了張家界市旅外委、市旅游質(zhì)監(jiān)所，張家界旅游質(zhì)監(jiān)所也第一時(shí)間與湘西旅游局方面進(jìn)行了銜接，“湘西方面反饋的情況是，鳳凰縣旅游局沒有發(fā)任何關(guān)于收費(fèi)的紅頭文件，可能是某些部門私自決定的行為。”
隨后，記者聯(lián)系了張家界市旅游質(zhì)監(jiān)所。相關(guān)知情人士告訴記者，在了解到各大旅行社的呼聲后，張家界旅游質(zhì)監(jiān)所與鳳凰旅游局進(jìn)行了溝通，5月25日鳳凰古城確實(shí)在進(jìn)行市場檢查，打擊不法行為。至于部分導(dǎo)游、旅行社投訴的強(qiáng)制收取門票，他表示，雙方在溝通中達(dá)成了一些共識(shí)：一是開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治是應(yīng)該的，二是如果團(tuán)隊(duì)游的行程中的確沒有鳳凰九景的行程，不要采取強(qiáng)制收費(fèi)。“這是我們口頭達(dá)成的一個(gè)協(xié)議。”上述知情人士告訴記者。
釋疑
事發(fā)鳳凰為何在張家界投訴
李平告訴記者，張家界90%的旅行社都有鳳凰的產(chǎn)品，張家界團(tuán)隊(duì)一直是鳳凰的主要客源，加之“張家界+鳳凰”往往是固定搭配的產(chǎn)品，因此張家界旅行社受到此次門票風(fēng)波的影響很大。
此外，李平表示，旅行社分會(huì)本來就是為旅行社說話的，但張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)和鳳凰旅游局的業(yè)務(wù)溝通不多。
李平表示，這件事鳳凰方面并沒有給協(xié)會(huì)任何通知，加之旅游協(xié)會(huì)只是一個(gè)民間協(xié)會(huì)，因此協(xié)會(huì)認(rèn)為找張家界旅外委、旅游質(zhì)監(jiān)所溝通更加合適。
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