(相關(guān)資料圖)
任何消費(fèi)都要遵循公平買賣，確保產(chǎn)品要安全，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能缺斤少兩，更不能以次充好，以假充真，糊弄消費(fèi)者，任何有意無(wú)意的欺騙行為，必將受到法律的制裁。
2021年12月12日，比亞迪汽車工業(yè)有限公司子公司杭州卓御汽車銷售有限公司與消費(fèi)者高某就“BYD唐DM-i尊榮版（售價(jià)21.68萬(wàn)元）”簽訂銷售合同后，入庫(kù)時(shí)誤把“BYD唐DM-i尊貴版（售價(jià)19.98萬(wàn)元）”登記成“BYD唐DM-i尊榮版”，在未告知消費(fèi)者的情況下擅自將尊貴版交付給消費(fèi)者。尊貴版售價(jià)低于尊榮版1.7萬(wàn)，并且兩者在配置功能上有16項(xiàng)不同。
也就是說(shuō)買賣雙方在交易過(guò)程中，賣方比亞迪汽車工業(yè)有限公司子公司杭州卓御汽車銷售有限公司存在服務(wù)嚴(yán)重錯(cuò)誤，把本該交付的高配車型，換成了低配車型，工作人員的失誤導(dǎo)致買方高某的利益受到損失，才有了后來(lái)的法院起訴維權(quán)。
最后的結(jié)果有兩方面，其一，當(dāng)事人與投訴人已達(dá)成調(diào)解協(xié)議；其二，比亞迪汽車工業(yè)有限公司子公司杭州卓御汽車銷售有限公司，因在商品中摻雜使假、以假充真、以次充好，被杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1萬(wàn)。
看似一場(chǎng)簡(jiǎn)單的法律訴訟，暴露出比亞迪很多問(wèn)題，首先，工作人員錯(cuò)把低配車入庫(kù)為高配車型，暴露出比亞迪杭州卓御汽車銷售有限公司內(nèi)部管理混亂，連自己的商品都管理不好，其它服務(wù)又會(huì)是什么樣呢？實(shí)在不敢想象。
其次，汽車商品交付都有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最少要給交付的轎車做個(gè)PDI吧！16項(xiàng)的配置差異都沒(méi)被交車顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)，再一次說(shuō)明服務(wù)流程存在很大漏洞。
其三，財(cái)務(wù)系統(tǒng)同樣存在很大漏洞，即便入庫(kù)和銷售都有失誤，財(cái)務(wù)付款和開票以及交付合格證流程一般都會(huì)更嚴(yán)謹(jǐn)，但財(cái)務(wù)人員也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，明明是低配合格證咋會(huì)收到用戶高配車款項(xiàng)呢？
以上投訴事件帶給我們的汽車消費(fèi)警示：首先，要選擇服務(wù)正規(guī)的汽車4S店，交車時(shí)對(duì)車輛配置也要反復(fù)核對(duì)，避免以上車輛配置不對(duì)版的交付；其次，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到損害時(shí)，也要全面進(jìn)行維權(quán)。
責(zé)任編輯：
