文 | 郭宇
編輯 | 李皙寅
2021年8月上市的比亞迪海豚，近日因“空調(diào)出風(fēng)口吹出粉末”一事引起關(guān)注。
(資料圖片僅供參考)
“開(kāi)啟空調(diào)后有大量白色固體顆粒噴出，大小不一，持續(xù)性噴出?！薄白罱鞖庑枰缟祥_(kāi)暖風(fēng)吹前擋風(fēng)玻璃的霜，只要開(kāi)暖風(fēng)，車(chē)內(nèi)必定一堆白色粉末?！痹谌珖?guó)汽車(chē)消費(fèi)者投訴受理處置服務(wù)平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)上，該類(lèi)投訴從10月下旬開(kāi)始頻繁出現(xiàn)。
據(jù)財(cái)經(jīng)汽車(chē)（ID：caijingqiche）統(tǒng)計(jì)，截至發(fā)稿，車(chē)質(zhì)網(wǎng)已有46條比亞迪海豚“空調(diào)出風(fēng)口吹出粉末”問(wèn)題投訴，僅10月25日當(dāng)天就有28條。
▲ 車(chē)質(zhì)網(wǎng)關(guān)于“比亞迪海豚空調(diào)出風(fēng)口噴出粉末”的投訴
同樣內(nèi)容也出現(xiàn)在微博、抖音、汽車(chē)資訊平臺(tái)懂車(chē)帝等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。從已有視頻和圖片來(lái)看，測(cè)試方式多為透明膠帶封住空調(diào)出風(fēng)口，再打開(kāi)空調(diào)做測(cè)試，可以看到粉末附著在膠帶上。
▲ 空調(diào)出風(fēng)口吹出白色粉末
圖源：懂車(chē)帝網(wǎng)友@墨明棋妙ace
對(duì)此，財(cái)經(jīng)汽車(chē)（ID：caijingqiche）向比亞迪方面進(jìn)行求證。比亞迪在10月22日對(duì)汽車(chē)資訊平臺(tái)懂車(chē)帝回應(yīng)了此事，稱(chēng)該問(wèn)題是由于部分空調(diào)管道氧化引起，通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)清洗可消除，有問(wèn)題的車(chē)主可到店進(jìn)行免費(fèi)解決。
在懂車(chē)帝的比亞迪海豚車(chē)友圈，一名認(rèn)證為海豚車(chē)主、車(chē)齡一年的網(wǎng)友@墨明棋妙ace記錄了自己發(fā)現(xiàn)空調(diào)吹粉之后售后的處理經(jīng)過(guò)，目前問(wèn)題仍未解決。
該網(wǎng)友稱(chēng)，自己的汽車(chē)遇到空調(diào)出風(fēng)口吹粉問(wèn)題已有三個(gè)月，售后起初認(rèn)為是空調(diào)濾芯存在問(wèn)題，給出更換濾芯方案，后來(lái)告知是空調(diào)蒸發(fā)器故障，需要更換。在該網(wǎng)友上傳的圖片中，財(cái)經(jīng)汽車(chē)（ID：caijingqiche）發(fā)現(xiàn)更換空調(diào)蒸發(fā)器需要拆除儀表臺(tái)?！罢w更換約需要一天時(shí)間?！痹摼W(wǎng)友稱(chēng)，自己的汽車(chē)在10月18日下午開(kāi)始更換，預(yù)計(jì)19日上午可以提車(chē)。
但該網(wǎng)友在10月24日的車(chē)友圈動(dòng)態(tài)中稱(chēng)，更換蒸發(fā)器總成后仍然存在空調(diào)吹粉問(wèn)題。
▲ 為更換空調(diào)蒸發(fā)器，需拆除儀表臺(tái)
無(wú)論是在車(chē)質(zhì)網(wǎng)還是懂車(chē)帝車(chē)友圈，財(cái)經(jīng)汽車(chē)（ID：caijingqiche）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友對(duì)該事件的關(guān)注點(diǎn)和擔(dān)憂(yōu)主要是三方面：一、希望廠(chǎng)家告知粉末物質(zhì)是什么，是否對(duì)人體有害？二、希望廠(chǎng)家給出不再吹粉的解決方案，是否可以召回和賠償；三、目前更換空調(diào)蒸發(fā)器需要拆車(chē)，但更換后是否能夠保證不再吹出粉末，更換重裝后車(chē)輛遇到顛簸路段是否會(huì)產(chǎn)生異響？
“出現(xiàn)粉末這種情況顯然是異常的，但具體是什么原因，需要先判斷粉末是什么物質(zhì)，才能判斷車(chē)輛內(nèi)部的什么東西出問(wèn)題了?！鼻迦A大學(xué)汽車(chē)工程系教授宋健告訴財(cái)經(jīng)汽車(chē)（ID：caijingqiche），如果需要將車(chē)輛拆開(kāi)重裝，更換相關(guān)零部件，比較規(guī)范的4S店會(huì)按照相應(yīng)順序進(jìn)行安裝，一般不會(huì)出現(xiàn)異響。
乘聯(lián)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)對(duì)財(cái)經(jīng)汽車(chē)（ID：caijingqiche）稱(chēng)，車(chē)企在面對(duì)如上問(wèn)題時(shí)，消除影響主要有兩個(gè)方式，“如果有比較簡(jiǎn)單的辦法消除影響，且屬于個(gè)性問(wèn)題數(shù)量不多的話(huà)，可以告知車(chē)主去4S店做相應(yīng)檢查。如果屬于批量問(wèn)題，要對(duì)此出一個(gè)改正措施?！?/p>
什么樣的情況才會(huì)觸發(fā)汽車(chē)召回條件？“如果是設(shè)計(jì)上有缺陷，就應(yīng)該進(jìn)行召回；如果是供應(yīng)商材質(zhì)問(wèn)題，屬于批次性波動(dòng)的話(huà)，要看批次有多大，是否會(huì)造成嚴(yán)重影響?！贝迻|樹(shù)稱(chēng)。
不過(guò)崔東樹(shù)也坦言，召回一般對(duì)外資品牌和合資品牌比較嚴(yán)格，自主品牌很少有召回的情況。崔東樹(shù)表示，目前沒(méi)有因?yàn)榭照{(diào)出口風(fēng)出現(xiàn)粉末召回的例子，汽車(chē)召回更多是由于發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱產(chǎn)生問(wèn)題。
2021年8月，比亞迪海豚正式上市，定位為小型兩廂純電動(dòng)車(chē)，售價(jià)10.28萬(wàn)-13.08萬(wàn)元。數(shù)據(jù)顯示，截至9月底，比亞迪海豚累計(jì)銷(xiāo)量超15萬(wàn)輛，其中9月銷(xiāo)量為24956輛，占比亞迪當(dāng)月銷(xiāo)量的12.3%。
財(cái)經(jīng)汽車(chē)會(huì)密切關(guān)注和追蹤粉末事件后續(xù)發(fā)展。
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責(zé)編 | 趙成
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